Ежедневно каждый из нас принимает множество решений: от малозаметных и касающихся только конкретного индивида до могущих в корне изменить жизнь других людей. Колоссальное влияние на жизнь множества людей могут оказывать решения представителей крупного бизнеса и политиков. Роднят такие решения два фактора: контекст неопределенности и усталость индивидов от принятия решений и невозможности полностью контролировать последствия своих решений. Предлагаем поговорить о том, что такое неопределенность, обсудить существующие стратегии принятия решений в условиях неопределенности и о том, как сохранять психологическую стойкость в быстро меняющемся мире.

Что такое неопределенность?

В наиболее простых терминах, неопределенность означает ситуацию, при которой сложно оценить последствия принятия того или иного решения ввиду ограниченности информации и/или влияния на ситуацию большого числа факторов/игроков. В общей теории принятия решений выделяют несколько категорий неопределенности. Стохастическая неопределенность означает, что состояние системы (результат принятия решения) зависит как от детерминированных, так и случайных факторов, и, как понятие, ведет свою историю от философских дискуссий о соотношении детерминизма и случайности в бытии. В то же время, стоит отметить, что мы можем считать некоторые неслучайные (детерминированные) явления/результаты принятия решения случайными ввиду недостатка информации о них. Неопределенность, вызванная такими факторами, является нестохастической. Например, субъекту принятия решения может быть неизвестно о существовании какого-либо фактора либо его влияния на ситуацию, что вызывает гносеологическую неопределенность. Невозможность соответствующим образом измерить величину фактора/его влияние называют метрологической неопределенностью. Также, наиболее частый фактор неопределенности — непредсказуемость поведения других лиц (поведенческая неопределенность). 

Наука менеджмента и бизнеса предлагает более узкую классификацию неопределенности, говоря о количественной, информационной, стоимостной, профессиональной и ограничительной неопределенности. Также значительную роль играет неопределенность внешней среды, например, быстро меняющаяся политическая обстановка, законодательство, социокультурные факторы и воздействие международных обязательств. 

Неопределенность является фактором риска при принятии решений. Предметом риска чаще всего является потеря ресурсов: материальных, трудовых, информационных либо временных.

Почему люди боятся неопределенности, но уверены в своей способности предсказывать будущее?

Страх перед неопределенностью эквивалентен страху перед рисками. По мнению автора бестселлера «Черный лебедь» Нассима Николаса Талеба, страх перед неопределенностью и непредсказуемостью — эволюционная черта мышления человека, наравне (как ни парадоксально) с уверенностью в собственной способности предсказывать будущее. Такая уверенность проистекает из трех распространенных заблуждений. Термином «наррративное заблуждение» Талеб обозначает склонность человека доверять информации, полученной от своего круга знакомых, нежели статистическим данным. Игровые заблуждения возникают вследствие попыток применения к ежедневным процессам принятия решений теории игр — математического подхода к изучению оптимальных игровых стратегий. Такие заблуждения возникают как раз из-за гносеологической неопределенности, ведь в реальной жизни обычно сложно учесть все факторы, влияющие на результат нашего решения. И, наконец, люди склонны к ретроспективным заблуждениям — вере в то, что анализ предыдущих событий является достаточным для правильного предсказания предстоящих. Однако, будущее чаще всего совершенно непредсказуемо. И яркое свидетельство тому — события-«черные лебеди».

Какие события называют «черными лебедями»?

Согласно теории Талеба, «черные лебеди» — неожиданные и масштабные события, которые значительно меняют ход истории. Термин «черный лебедь» используется автором по аналогии с живыми черными лебедями — птицами крайне редкими, — до конца XVII века считалось, что лебеди бывают только белыми, пока экспедиция голландца Виллема де Вламинка в Австралию не обнаружила черных лебедей. 

Самый недавний пример такого события — пандемия коронавируса, вследствие которой коренным образом изменился не только образ жизни людей по всему миру, но и наше представление о ценностях и транснациональных угрозах. Однако, «черные лебеди» это не обязательно эпидемии, войны и другие негативные события. Яркий пример тому — изобретение Интернета, повлиявшее на все сферы жизни: от поиска информации до рабочего планирования, путешествий и покупок. Главная черта таких событий — эта их непредсказуемость и способность разрушить любые наши прогнозы. Никто не знает, когда прилетит новый черный лебедь и к каким последствиям приведет.

Что же делать?

«Черный лебедь» — Интернет пестрит советами о том, как жить в ситуации неопределенности и не бояться принимать решения. Ключевой, многократно повторяемый совет — научитесь принимать непредсказуемость мира и не стремитесь к тотальному контролю. Это поможет больше доверять реальности и легче переживать сложности и турбулентные периоды. Кроме того, случайности и даже «черные лебеди» не всегда негативно влияют на жизнь каждого конкретного человека. Так, например, пандемия и локдауны открыли для многих людей возможности дистанционной работы, нового бизнеса в интернете, переезда из городов в более тихие и спокойные места и провождения большего количества времени с близкими. Кроме того, люди стали больше ценить здоровье и соблюдение санитарно-гигиенических норм, значит, в перспективе, мы имеем шансы на улучшения в системе здравоохранения и изобретение качественно новых лекарств и способов лечения, например, неинвазивных аппаратов искусственного дыхания. Стоит отметить, что тотальный отказ от попыток контроля окружающего мира вряд ли возможен и необязательно полезен. Именно поэтому психологи советуют использовать ритуалы как средство борьбы с тревожностью, однако и здесь важно не переборщить и не упустить открывающиеся возможности в пучине будней.

Если Вы все же хотите использовать научные методы в борьбе с неопределенностью, Вам могут помочь научные теории принятия решений, например подходы к вычислению «ожидаемой ценности» («математического ожидания»), предложенные Блезом Паскалем еще в XVII веке. Идея «ожидаемой ценности» состоит в том, что в условиях неопределенности, наиболее рациональный подход будет состоять в том, чтобы выявить все возможные результаты, определить ценность каждого из результатов с точки зрения затрат и доходов и перемножить соответствующие показатели. Результат в итоге покажет опцию с наибольшей ожидаемой ценностью. Такой подход ценен тем, что позволяет глубоко задуматься об возможных действиях в условиях неопределенности, и возможных доходах и затратах. Минусом подхода, однако, является то, что мы часто не в состоянии определить вероятность каждого из возможных результатов и, как мы говорили выше, результат может отличаться от предсказуемых ввиду неожиданных событий. В более упрощенном виде неплохой способ сравнить альтернативы — это выписать их плюсы и минусы. В таком случае, однако, как и в подходе «ожидаемой ценности» мы часто склоны игнорировать не только возможность появления непредсказуемых факторов, но и нашу интуицию — способность, часто недооцененную приверженцами научного подхода к неопределенности.

Автор: Марина Рабинович


Полезные книги о решениях и неопределенности 

  • Диксит А., Нейлбафф Б. Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни 
  • Канеман Д. (ред.). Принятие решений в условиях неопределенности. Правила и предубеждения
  • Канеман Д. Думай медленно… решай быстро 
  • Талеб Н. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости